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GESTÃO DE QUALIDADE EM PROJETOS

Datas:

Maio: 15 e 16

Objetivos:

  • Compreender o conceito de Gestão da Qualidade em projectos;
  • Conhecer as normas da ISO relevantes para a Gestão da Qualidade em projectos; Compreender e saber implementar o processo da Gestão da Qualidade;
  • Conhecer e saber implementar as principais técnicas de Gestão da Qualidade em projectos; e
  • Saber explorar a utilização de ferramentas de software no apoio à Gestão da Qualidade em projectos.

Programa:

a)    Revisão do Processo da Gestão da Qualidade segundo o PMBOK Guide®

b)    Implementação do Processo de Gestão da Qualidade – Utilização de Ferramentas e Técnicas:

  • Princípios da Gestão da Qualidade
    • Definição de Qualidade;
    • Gold Plating;
    • Prevenção vs. Inspecção;
    • Análise Marginal; e
    • Responsabilidade pela Qualidade.
  • Planeamento da Gestão da Qualidade:
    • Âmbito e objectivos;
    • Standards e Regulations;
    • Análise benefício/custo e o custo da qualidade;
    • Benchmarking e Flow-Charting;
    • O plano de Gestão da Qualidade;
    • Métricas e definições operacionais (operational definitions); e
    • Listas de verificação.
  • A Garantia da Qualidade – Quality Assurance:
    • Âmbito e objectivos; e
    • Auditorias e a melhoria da qualidade.
  • O controlo da Qualidade – Quality Control:
    • Âmbito e objectivos;
    • Inspecções;
    • Princípios da amostragem estatística; e
    • Análise de Pareto.
  • Os Control Charts:
    • Variáveis e atributos;
    • Definição dos Limites de Controlo; Limites de Especificação do Processo;
    • Conceitos  de  Common  Variance,  Special  Cause  e  Assignable
    • Cause;
    • A Rule of Seven; e
    • O princípio dos sigmas e o grau de confiança.
  • Análise de tendência;
  • O Flow Charting e o diagrama de Ishikawa; e
  • Resultados do controlo da qualidade.

c)    Fatores Críticos de Implementação

 

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