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Vendas e Serviços ao Cliente

 

ESTRATÉGIAS PARA LANÇAR UM PRODUTO COM SUCESSO

Objetivos: Conhecer o que está por trás de fenómenos de mercado, como por exemplo o “iPod”, que se tornou um fenómeno cultural universal. Como é que a marca fez isso?

 

Conteúdos:
– Os fatores-chave para atravessar o abismo e definir uma estratégia de go-to market de sucesso;
– Mercado real – como se certificar que há um: Quais são os clientes atuais ou potenciais? Quais as suas necessidades ou desejos? Quem referência nas decisões de compra?;
– Saber como orquestrar uma solução completa;
– Como definir o espaço competitivo; a vantagem única; a rede de influência – Força de invasão.

Formador: Pedro Ferreira Duração: 8 horas

Pré-inscrição/informações

COACHING AO SERVIÇO DO DESEMPENHO COMERCIAL

Objetivos: É esperado que os participantes adquiram competências ao nível de uma prospeção adequada, elaboração de propostas e negociação e correta prossecução de objetivos.

 

Conteúdos:
– Gestão Comercial: Segmentação do Departamento comercial;
– Alinhamento da equipa comercial com a estratégia de Marketing da Empresa;
– Análise dos clientes e prospeção de potenciais clientes;
– Análise dos produtos e mercados;
– Monitorização da evolução comercial;
– CRM (foco nos contatos, propostas, vendas);

Formador: Bruno Silva Duração: 14 horas

Pré-inscrição/informações

 

ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE

Objetivos: Com este curso pretende-se que os participantes adquiram competências e ferramentas ao nível do atendimento, gestão das reclamações e satisfação dos clientes.

 

Conteúdos:
– Gestão da Satisfação do Clientes: Fundamentos; Expectativas; Determinantes; Consequências e Avaliação;
– Gestão da Fidelização do Cliente: Fundamentos; Sistemas; e Recuperação de Clientes Perdidos;
– Responder ajustada ao cliente;
– Promover oportunidades de cross-selling e up-selling durante a interação com o cliente:
– Gestão de Reclamações: Fundamentos da Reclamação; Prevenção do Erro; Reparação do Erro; Gestão do Processo de Reclamação; e Comunicação Externa e Interna.

Formador: Sandra Santos Sobral Duração: 20 horas

 Pré-inscrição/informações

GESTÃO DE COBRANÇAS

Objetivos: A venda só é venda após a cobrança, assim o controlo de crédito e a gestão das cobranças são um ponto crítico de forma a garantir uma tesouraria saudável que garanta a sua competitividade e rentabilidade. Pretende-se que o participante adquira competências e ferramentas nesta matéria.

Conteúdos: 

– Organização de um serviço de cobranças;
– Pressupostos de um sistema eficiente de cobranças;
– Processamento de cobranças – acções a desenvolver;
– Meios de pagamento utilizados;
– Juros Comerciais;

Formador: Sandra Santos Sobral Duração: 24 horas

Pré-inscrição/informações

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