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Técnicas Administrativas

Pulpit rock

      OBJETIVOS

      No final da formação os participantes serão capazes de:

    • Aplicar ou aperfeiçoar métodos e práticas de planificação e de organização das tarefas;
    • Gerir eficazmente a agenda e o tempo;
    • Saber aplicar as técnicas do atendimento telefónico e receber visitantes;
    • Reconhecer a importância dos profissionais administrativos, nas organizações;
    •  

      CONTEÚDOS

    • A função administrativa;
    • Principais actividades: relevância e enquadramento;
    • Perfil do profissional de secretariado: exigências funcionais e psicológicas;
    • O trabalho em equipa: aspectos a valorizar;
    • Noção de ética profissional ;
    • Tipificação dos documentos e identificação das prioridades ;
    • As fases da planificação: principais objectivos ;
    • Tratamento da correspondência: a sua preparação para despacho e encaminhamento ;
    • A gestão da agenda e a racionalização do tempo
    • Preparação das reuniões e das viagens no país e ao estrangeiro;
    • Normas básicas de protocolo;
    • A organização do arquivo em secretariado;
    • Técnicas de comunicação e informação;
    • As técnicas da comunicação eficaz;
    • O atendimento telefónico e do visitante: principais requisitos de qualidade;
    • Como optimizar os meios de comunicação oral e escrita;
    • A importância do secretariado na imagem da organização;

    Quadros de Empresas e da Administração Pública

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