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Gestão de Reclamações e Não Conformidades

Pulpit rock

      OBJETIVOS

    • No final da ação os participantes estarão aptos a analisar e tratar eficazmente as reclamações e sensibilizados para a sua importância no desempenho da organização
    • CONTEÚDOS

    • O Enquadramento da Reclamação;
    • O Conceito de Não Conformidade;
    • O Processo de Tratamento de Reclamações;
    • O Processo de Comunicação;
    • O Tratamento da Reclamação;
    • O Registo da Reclamação;
    • A Correcção e a Acção Correctiva;
    • A Análise de Causas;
    • Melhoria Contínua do Desempenho

    Quadros de Empresas e da Administração Pública

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