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Atendimento ao Público e Relacionamento com o Cliente

Pulpit rock

      OBJETIVOS

    • Utilizar as técnicas de transmissão de uma imagem positiva e de qualidade;
    • Aplicar técnicas de comunicação para o reconhecimento de diferentes tipos de perfis de cliente e adotar os comportamentos específicos para cada caso;
    • Saber identificar situações de tensão e/ou conflito e escolher a forma mais adequada para as resolver;
    • CONTEÚDOS

    • O Papel do Atendedor;
    • Qualidade do Serviço Prestado;
    • Comunicação;
    • Atitudes e comportamentos no relacionamento com clientes;
    • O Atendimento eficaz;
    • Simulação de situações reais;

    Profissionais responsáveis pelo atendimento

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