Gestão da Qualidade

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A Qualidade é uma fonte de vantagem competitiva e deverá permanecer como uma marca dos produtos e serviços da organização.

Apesar de a abordagem para a resolução de questões relacionadas com a Qualidade variar, os objetivos são sempre os mesmos: criar elevada performance do produto ou serviço, a qual satisfaça e exceda as expectativas do cliente. Os objetivos passam ainda pela ajuda a detetar problemas e erros o mais precocemente possível.

Assim, a gestão da qualidade é um método profissional de verificação da adequação dos procedimentos e requisitos, que aumenta a credibilidade e o nível de satisfação do cliente. Não só o cliente ganha confiança nos produtos e serviços, como também beneficia a organização pelo aumento da reputação.

Como é que uma organização assegura que está a fornecer a qualidade que os clientes procuram?

Este Consultório pretende orientar estas respostas, adequando-as à realidade de cada organização.

Questões tipo  Gestão da Qualidade

Norma NP EN ISO9001:2008

Os requisitos da norma ISO9001 sua interpretação e implementação.

(ISO – International Organization for Standarization é uma reconhecida organização não governamental, fundada para promover a normatização de produtos e serviços, iniciou a elaboração um conjunto de normas sistémicas para a qualidade. Essas normas são genéricas, e não se prendem a um produto ou a um setor em particular.

 Valores e política da Organização

O que são, como definir.

 Modelo Conceptual dos Processos

A abordagem por processo. Definição do modelo e desenho de processos.

 Objetivos

Os objectivos organizacionais. O que são, como definir.

Controlo documental

Regras de elaboração de documentação e de controlo de documentos e registos.

 Manutenção

Como elaborar um Plano de Manutenção. Registos associados.

 Calibração e verificação metrológica

Como elaborar um Plano de Calibração/ Verificação Metrológica. Registos associados.

 Conceção e desenvolvimento produtos/serviços

As fases de concepção e desenvolvimento de novos produtos/serviços.

 Seleção e avaliação de fornecedores

Como definir os critérios de seleção e avaliação de fornecedores de bens e serviços.

 Tratamento de não conformidades/ reclamações

Tipos de não conformidades, análise de causas, planeamento de ações, verificação da implementação e eficácia das ações.

 Avaliação satisfação cliente

Porquê auscultar. Instrumentos de avaliação.

 Auditorias

Os vários tipos de auditoria. Metodologia de realização de uma auditoria