A Qualidade é uma fonte de vantagem competitiva e deverá permanecer como uma marca dos produtos e serviços da organização.
Apesar de a abordagem para a resolução de questões relacionadas com a Qualidade variar, os objetivos são sempre os mesmos: criar elevada performance do produto ou serviço, a qual satisfaça e exceda as expectativas do cliente. Os objetivos passam ainda pela ajuda a detetar problemas e erros o mais precocemente possível.
Assim, a gestão da qualidade é um método profissional de verificação da adequação dos procedimentos e requisitos, que aumenta a credibilidade e o nível de satisfação do cliente. Não só o cliente ganha confiança nos produtos e serviços, como também beneficia a organização pelo aumento da reputação.
Como é que uma organização assegura que está a fornecer a qualidade que os clientes procuram?
Este Consultório pretende orientar estas respostas, adequando-as à realidade de cada organização.
Norma NP EN ISO9001:2008
Os requisitos da norma ISO9001 sua interpretação e implementação.
(ISO – International Organization for Standarization é uma reconhecida organização não governamental, fundada para promover a normatização de produtos e serviços, iniciou a elaboração um conjunto de normas sistémicas para a qualidade. Essas normas são genéricas, e não se prendem a um produto ou a um setor em particular.
Valores e política da Organização
O que são, como definir.
Modelo Conceptual dos Processos
A abordagem por processo. Definição do modelo e desenho de processos.
Objetivos
Os objectivos organizacionais. O que são, como definir.
Controlo documental
Regras de elaboração de documentação e de controlo de documentos e registos.
Manutenção
Como elaborar um Plano de Manutenção. Registos associados.
Calibração e verificação metrológica
Como elaborar um Plano de Calibração/ Verificação Metrológica. Registos associados.
Conceção e desenvolvimento produtos/serviços
As fases de concepção e desenvolvimento de novos produtos/serviços.
Seleção e avaliação de fornecedores
Como definir os critérios de seleção e avaliação de fornecedores de bens e serviços.
Tratamento de não conformidades/ reclamações
Tipos de não conformidades, análise de causas, planeamento de ações, verificação da implementação e eficácia das ações.
Avaliação satisfação cliente
Porquê auscultar. Instrumentos de avaliação.
Auditorias
Os vários tipos de auditoria. Metodologia de realização de uma auditoria
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